1.
Statusy i odpowiedzialność
Każdy etap realizacji ma jasny status, osobę odpowiedzialną i termin wykonania.
2.
Zadania bez chaosu
Zespół wie, co jest priorytetem, co czeka i które sprawy wymagają reakcji dzisiaj.
3.
Obsługa klienta
Kontakt z klientem, ustalenia i wykonanie usługi są spięte w jednym procesie.